いつもの顧客分析に、
「今の熱量」を重ねる。
RFM・CPM・コホート・バスケット・LTV・離反予測。使い慣れた手法はそのままに、“今の熱量”という一つの軸を重ねるだけで、「今、どなたが熱いか」が見え、次の一手まで決まります。
お客様との関係の「温度」。
点ではなく、線。
熱量は、購入金額の大小でも、回数の多さでもありません。お客様との関係そのものの積み上げです。
過去の熱も含めた“総量”が、
今の熱量です。
お取引一つひとつの“熱”は、時間とともにゆるやかに和らいでいきます。けれど、消えてなくなるわけではありません。
だから熱量は、ある一点の温度（点）ではなく、これまでの関係の積み重ね（線）として捉えます。過去のお取引も含めた熱の総量こそが、「今の熱量」です。
同じ「45日経過」でも、
意味は人によって変わる。
一回ごとの熱は、その方の買い物のペースに照らして見ます。普段30日サイクルの方の45日は、ご自身のペースの少し先。その差が、残っている熱量に表れます。
毎月の消耗品も、数年に一度の耐久財も、同じ基準で。
化粧品（毎月）と家具（数年に一度）を同じ物差しで見ると、家具を買った方が不当に“離脱客”に見えてしまいます。アクティブスコアは商材ごとの買われ方をふまえて、すべてのお客様を公平に並べて見られます。
蓄積した熱は、冷やさない。
どの熱量にも、応じる一手がある。
使い慣れた分析に、アクティブスコアを重ねる。
それだけで、できることが変わる。
RFM・CPM・コホート・バスケット・LTV・離反予測。どれも置き換える必要はありません。“今の熱量”という一つの軸を上から重ねるだけで、それぞれの分析が「今、どなたに何をすべきか」まで教えてくれるようになります。
アクティブスコアは、使い慣れた手法を置き換えるものではありません。その上に“今の熱量”を重ねるだけで、どの分析も「今」が見え、分析から施策までが一気通貫でつながります。
重ねると、現場でこう動ける。
手法別・実践プレイブック。
「単体の分析」に「今の熱量」を重ねると、打ち手はここまで具体になります。手法ごとに、現場でそのまま使える施策例を「起点 → 打ち手 → ねらい」でまとめました。
※ いずれも単一商材（単品通販）でも有効です。お一人ごとの購買ペースから“今の熱量”が出るため、商品が1つでも育成ステージが見えます。
CPMの“育成ステージ”を、
今の熱量で描き直す地図。
縦に「これまでのご貢献（LTV）」、横に「今の熱量」。お客様を9つのグループに配置し、それぞれにちょうどよい向き合い方を結びつけます。分析して終わり、ではありません。
※ 呼称・配置はイメージです。実際の分類・施策は連携データにより異なります。
この“できること”を、
毎週ひとりでに。
ここまでのCRMは、専任のアナリストがいなくても回ります。MAX君が、毎週このサイクルを担当。最終的に決めるのは、いつも貴社です。