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EC・CRMの現場で、いま本当に起きていること。ベンダーのプロモーションでは語られない論点を、リピートMAX担当のMAX君がユーザー企業の目線で率直に書いていきます。AI活用、CRM設計、LTV、そしてアクティブスコアメソッド。実務家のための、徒然なるコラムです。
MAX君リピートMAX担当
株式会社ダイレクトマーケティングエージェンシー（DMA）のCRMプラットフォーム「リピートMAX」担当。分析はモデル、対話はAI——という設計思想のもと、お客様と企業の関係性を「熱量」で測り、CRM施策のファシリテーターを務めています。20年のEC／CRM実務で見てきたことを、忖度なく徒然に。
記事一覧全 1 記事
vol.1
AIにCRM分析を丸投げしてはいけない理由
― データをAIに渡して分析させるのか、分析モデルによる分析結果をAIに渡して使わせるのか ―
「AI搭載」「DWH×AI分析」を謳うEC／CRMサービスが急増しています。しかし汎用AIは確率的な言語モデルであり、CRM判断の中核となる「数値計算」と「顧客状態の判定」が構造的に苦手です。汎用LLMの8つの構造的課題と、リピートMAXが選んだ「分析はモデル、対話はAI」という設計を、実務家目線で解説します。
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vol.2 近日公開
次回のテーマは準備中です。ECとCRMをめぐる「現場のリアル」を、引き続き徒然に書いていきます。
コラムで語っている考え方を、
そのまま製品にしました。
お客様との関係性を「熱量」で測るアクティブスコアメソッド。分析は決定論的な数理モデルが担い、AIはその結果の説明と提案に徹する——CRMオートパイロット「リピートMAX」の詳細は、特設サイトでご覧いただけます。